中信银行武汉分行完善适老服务 暖心守护“银发族”

(通讯员熊思媛)近日，中信银行武汉分行高效为卧病在床老人提供暖心上门服务，获得客户认可点赞。该行聚焦老年客户金融服务需求，不仅贴心提供适老服务，更注重延伸助老边界，持续打造有温度的适老化服务。

当天，市民王先生来到中信银行武汉分行网点柜台代其母亲办理取现业务，办理过程中系统提示客户信息需更新，否则无法继续办理，柜员告知王先生，需要其母亲来行办理客户信息更新业务。

王先生着急地表示，他母亲已88岁高龄，前段时间生病卧床不起，无法到银行柜面办理。得知此情况，经办柜员立即汇报沟通，网点迅速安排工作人员带着移动设备前往客户家中，为老人办理信息更新。

来到王先生母亲家中，老人躺着床上不便起身，中信银行武汉分行工作人员耐心给老人讲解办理流程，老人全程非常配合，业务办理完后，她还握着工作人员的手表示感谢。此次上门服务，从柜面受理业务到上门完成信息更新，全程仅用时55分钟。

业务成功办理后，王先生由衷感谢，“中信银行不到一个小时，就解决了我们的难题，服务专业高效，让我感到很暖心!”

中信银行武汉分行相关负责人介绍，该行当前正实行老年客户差异化服务机制，确保适老设施配置到位，打造特色服务网点，优化电子银行渠道服务，不断提升金融服务适老化建设水平。该行将深入践行“金融为民”使命担当，聚焦老年客户需求，提供更加全面、优质、贴心的金融服务，共同营造健康和谐的适老金融环境。